酒店回复：

亲爱的客人您好，非常抱歉没让您拥有一次满意的住宿!1）关于进出口拥堵:酒店入口是进岛必经之路，十一假期进出岛游客较多，未避免拥堵，政府已在各个路口加派人手引导疏通。如果介意排队等候，建议错峯出行噢!2）我们酒店宣传説是可以看到湖噢~但是酒店西侧的咖啡店位于内湖边，相信您前几天入住的话，也能在那边看见夕阳呢。3）酒店由于使用面积受限，无法制作早餐，但为了尽量满足客户基本需求，为客户提供方便，我们也是严格筛选了西山岛上的早餐店，选用了苏州比较受欢迎的『王氏林记』作为店内的早餐提供。4）咖啡店内所有物品一直都是有偿提供噢，价目表也是放在了最醒目的位置!您説的两位客户也是看着我们的价目表点餐的。付款时为什么説以为是免费的，我们也很费解呢~毕竟价格表也看到了，且房间也并没有标注『入住免费提供咖啡』等误导消费者的字样。当时也有其他客户在场，“吃死了最好”这种话语也确实没有出现呢~??5）我们标间和部分大床房的面积确实不大，为了造成不必要的误会，我们有在房间简介里清楚标明面积大小噢。如果您喜欢空间稍大一些的房间，下次可以换我们套房体验一下哈~6）下次入住若遇到其他问题，您可以直接找我们当班同事帮忙处理哈~前台电话以及相关讯息都放在客房内显眼处~非常感谢您百忙中给我们评写的一些我们平时忽略掉的问题，我们也会加以改进!期待您的下次入住，祝您生活愉快??

酒店回复：

亲爱的客人您好，旅途中总有不期而遇的温暖，在这里满意这是期待，感动和惊喜才是一直追求的方向，感谢您的点评。我们希望一直与您同行相伴，祝您生活愉快?

酒店回复：

感谢您选择入住苏州湖光山舍酒店西山岛开心农场店！在百忙之间抽出宝贵时间分享您的入住体验！您的表扬是对我们最大的鼓励，诚挚欢迎您的再次光临！湖光山舍服务小组祝您万事如意！

酒店回复：

感谢您选择入住苏州湖光山舍酒店西山岛开心农场店！在百忙之间抽出宝贵时间分享您的入住体验！对于您提出的问题我们一定向上反馈，尽力去改进，诚挚欢迎您的再次光临！湖光山舍服务小组祝您万事如意！